TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE (TCG)

www.hardlife.ro – în vigoare de la data: 21.03.2025

Preambul
Bun venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne-ați acordat încrederea dvs. în timpul achizițiilor!
Acești Termeni și Condiții Generale ai magazinului online au fost generați cu ajutorul generatorului de TCG Fogyasztó Barát.
Dacă aveți întrebări cu privire la acești Termeni și Condiții Generale, la utilizarea site-ului web, la anumite produse sau la procesul de cumpărare, sau dacă doriți să discutați o solicitare personalizată, vă rugăm să contactați colegul nostru la datele de contact furnizate!

Impressum: Datele prestatorului de servicii (Vânzător, Societate)

Nume: Hardlife Europe Kft.
Sediu social: 1134 Budapesta, Váci út 45. Clădirea F, Etaj 7
Adresă de corespondență: 1134 Budapesta, Váci út 45. Clădirea F, Etaj 7
Autoritatea de înregistrare: Tribunalul Capitală – Registrul Comerțului
Număr de înregistrare: 01-09-409956
CUI: HU32166123

Reprezentant: Németh Orsolya
Număr de telefon: +36302188660
E-mail: info@hardlife.ro
Website: https://hardlife.ro

Cont bancar:

Banca: Raiffeisen Bank EUR
                  Account Holder: Hardlife Europe Kft.
                  Account No: 12010862 01884107 00200005
                  IBAN: HU48 12010862 01884107 00200005
                  SWIFT: UBRTHUHB

Datele furnizorului de găzduire

Nume: Shopify
Sediu: 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Canada
Contact: +1 888 746 7439, support@shopify.com
Website: https://www.shopify.com/

Termeni

Produs: articol mobil oferit pe Site, destinat vânzării pe Site, inclusiv:

bun mobil, inclusiv apă, gaz și energie electrică ambalate în recipient, sticlă sau în orice alt mod, în cantitate limitată sau cu un volum specificat, precum și
bun mobil care conține sau este conectat la conținut digital sau serviciu digital, într-un mod care face ca produsul să nu își poată îndeplini funcțiile fără acel conținut digital sau serviciu digital (denumit în continuare: produs cu elemente digitale)

Produs cu elemente digitale: bun mobil care conține sau este conectat la conținut digital sau serviciu digital, într-un mod care face ca produsul să nu își poată îndeplini funcțiile fără acel conținut digital sau serviciu digital.

Conținut digital: date produse sau furnizate în formă digitală.

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună.

Consumator: persoană fizică care acționează în afara domeniului activității sale profesionale, independente sau comerciale.

Contract de consum: contract în care una dintre părți este considerată consumator.

Funcționalitate: capacitatea unui produs cu elemente digitale, conținut digital sau serviciu digital de a îndeplini funcțiile corespunzătoare scopului său.

Producător: entitatea care produce Produsul; în cazul produselor importate, importatorul care introduce Produsul pe teritoriul Uniunii Europene, precum și orice persoană care se prezintă drept producător prin inscripționarea numelui său, a mărcii comerciale sau a oricărui alt semn distinctiv pe Produs.

Interoperabilitate: capacitatea unui produs cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware și software diferit de cel cu care, în mod obișnuit, se utilizează produse, conținuturi sau servicii digitale de același tip.

Compatibilitate: capacitatea unui produs cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware sau software fără a necesita conversie, atunci când acestea sunt utilizate în mod obișnuit împreună cu produse, conținuturi sau servicii digitale de același tip.

Site: acest site web, care servește la încheierea contractului.

Contract: contract de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător, prin intermediul Site-ului și al corespondenței electronice.

Suport durabil: orice dispozitiv care permite consumatorului sau întreprinderii să stocheze datele adresate personal într-un mod accesibil în viitor și pentru o perioadă corespunzătoare scopului datelor, precum și să afișeze datele stocate în formă neschimbată.

Mijloc de comunicare la distanță: mijloc care permite efectuarea unei declarații contractuale de către părți, în lipsa prezenței fizice simultane a acestora – în scopul încheierii contractului. Astfel de mijloace includ, în special, formulare adresate sau neadresate, scrisori standardizate, reclame cu formular de comandă publicate în presă, cataloage, telefon, fax și dispozitive care asigură acces la internet.

Contract încheiat la distanță: contract de consum încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzări la distanță pentru furnizarea de Produse sau servicii, fără prezența fizică simultană a părților, folosind exclusiv mijloace de comunicare la distanță pentru încheierea contractului.

Întreprindere: persoana care acționează în cadrul activității sale profesionale, independente sau comerciale.

Cumpărător / Dvs.: persoana care face o ofertă de cumpărare prin intermediul Site-ului și încheie un contract.

Garanție: În cazul contractelor încheiate între consumator și întreprindere (denumit în continuare: contract de consum), conform Codului Civil:

Garanția asumată voluntar de întreprindere pentru îndeplinirea corespunzătoare a contractului, peste obligațiile legale sau în lipsa acestora, precum și
Garanția obligatorie prevăzută de lege.

Preț de achiziție: contraprestația care trebuie plătită pentru Produs și pentru furnizarea conținutului digital.

Legislația aplicabilă

Contractul este guvernat de legislația maghiară, în special de următoarele acte normative:

Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
Legea nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale
Legea nr. V din 2013 privind Codul Civil
Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie aplicabilă bunurilor de consum durabile
Ordinul Ministerului Justiției nr. 10/2024 (VI.28.) privind stabilirea categoriilor de bunuri de consum durabile supuse garanției obligatorii
Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi
Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV.29.) privind regulile procedurale pentru gestionarea cererilor de garanție și răspundere în cadrul contractelor între consumatori și întreprinderi
Legea nr. LXXVI din 1999 privind drepturile de autor
Legea nr. CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației
Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului (din 28 februarie 2018) privind abordarea blocării geografice nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenie, reședință sau loc de stabilire în cadrul pieței interne
Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (din 27 aprilie 2016) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (Regulamentul general privind protecția datelor - GDPR)
Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI.30.) privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi privind vânzarea de bunuri, furnizarea de conținut digital și prestarea de servicii digitale

Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale (TCG)

Conținutul contractului încheiat între noi – pe lângă dispozițiile obligatorii din legislația aplicabilă – este reglementat de prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare: TCG).

Astfel, prezentele TCG conțin drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale noastre, condițiile de încheiere a contractului, termenele de livrare, condițiile de expediere și plată, regulile de răspundere, precum și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea site-ului, care nu sunt incluse în prezentele TCG, sunt furnizate în alte informații disponibile pe site.

Înainte de finalizarea comenzii, sunteți obligat să citiți și să acceptați prevederile prezentei TCG.

Limba contractului, forma contractului

Limba contractelor reglementate de prezentele TCG este limba romana.
Contractele reglementate de prezentele TCG nu sunt considerate contracte în formă scrisă și nu vor fi arhivate de către Vânzător.

Prețuri

Prețurile sunt exprimate în HUF și includ TVA de 27%.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile din motive de politică comercială.
Modificarea prețurilor nu afectează contractele deja încheiate.
În cazul afișării unui preț eronat, iar comanda a fost plasată, dar nu s-a încheiat încă un contract, Vânzătorul va proceda conform secțiunii „Procedura în caz de preț incorect” din TCG.

Procedura în caz de preț incorect

Prețurile considerate evident incorecte sunt:

Preț de 0 RON,
Preț calculat incorect față de reducerea indicată (ex.: pentru un produs de 1000 RON cu o reducere de 20%, prețul corect ar fi 800 RON, dar este afișat greșit ca 500 RON).

În caz de preț incorect, Vânzătorul va oferi posibilitatea achiziționării produsului la prețul real, iar clientul poate decide dacă dorește să cumpere produsul la prețul corect sau să renunțe, caz în care contractul nu se încheie între părți.

Gestionarea reclamațiilor și căile de atac juridic

Consumatorul poate depune o reclamație privind drepturile de garanție legală, garanția comercială sau orice prejudiciu individual legat de comportamentul, activitatea sau omisiunea Vânzătorului sau a persoanei care acționează în numele Vânzătorului, utilizând următoarele mijloace de contact:

În scris, prin intermediul site-ului: https://hardlife.ro/
În scris, prin e-mail: info@hardlife.ro, brigitta@hardlifegroup.com
Prin poștă: 1134 Budapesta, Váci út 45. Clădirea F, etaj 7
Verbal, telefonic: +40733788277, +36 30 218 8660

Reclamațiile privind garanția legală, garanția comercială sau garanția de produs vor fi gestionate de Vânzător conform reglementărilor specifice aplicabile, nu conform regulilor de gestionare a reclamațiilor prevăzute de Legea privind protecția consumatorului (Fgytv.).

Procedura pentru reclamațiile consumatorilor conform Fgytv.:

Reclamațiile verbale trebuie investigate imediat și, dacă este necesar, remediate pe loc.
Dacă consumatorul nu este de acord cu soluția oferită sau dacă reclamația nu poate fi investigată imediat, Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal care va conține:

a. Numele și adresa consumatorului
b. Locul, data și modul de depunere a reclamației
c. Descrierea detaliată a reclamației și documentele prezentate
d. Punctul de vedere al Vânzătorului (dacă reclamația poate fi soluționată imediat)
e. Semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și (cu excepția reclamațiilor telefonice) semnătura consumatorului
f. Locul și data întocmirii procesului-verbal
g. Numărul de înregistrare al reclamației pentru reclamațiile telefonice

Reclamații scrise:

Vânzătorul trebuie să răspundă în termen de 30 de zile de la primirea reclamației, în mod verificabil, în scris.
În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul trebuie să justifice decizia și să informeze consumatorul despre căile legale disponibile (autorități, comisii de conciliere), cu detalii despre adresa, numărul de telefon și datele de contact online ale acestora.

Vânzătorul nu a emis o declarație generală de supunere voluntară față de comisiile de conciliere.

Căi de atac suplimentare:

Dacă disputa nu se rezolvă pe cale amiabilă, consumatorul are următoarele posibilități legale:

Inițierea unei proceduri de protecție a consumatorului la autoritatea competentă
Sesizarea comisiei de conciliere din zona de reședință a consumatorului

Procedura judiciară

Clientul are dreptul de a-și valorifica pretenția rezultată din litigiul de consum în fața instanței, în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu prevederile Legii nr. V din 2013 privind Codul civil și ale Legii nr. CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.

Procedura în fața comisiei de soluționare amiabilă a litigiilor de consum (Békéltető Testület)

În cazul în care reclamația dumneavoastră de consum este respinsă, aveți dreptul de a vă adresa Comisiei de Soluționare Amiabilă a Litigiilor de Consum competentă teritorial în funcție de domiciliul sau reședința dumneavoastră, sau comisiei indicată de dumneavoastră în cerere.

O condiție prealabilă pentru inițierea procedurii în fața comisiei este ca consumatorul să fi încercat anterior să soluționeze litigiul direct cu comerciantul implicat.

Comisia de soluționare amiabilă a litigiilor – cu excepția cazului în care consumatorul solicită audiere personală – va desfășura audierea online, utilizând mijloace electronice care asigură simultan transmiterea sunetului și a imaginii (denumită în continuare: audiere online).

În cadrul procedurii în fața comisiei, comerciantul are obligația de cooperare, inclusiv de a transmite un răspuns scris comisiei în termenul stabilit de aceasta.

Cu excepția cazurilor reglementate de Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, comerciantul este obligat să asigure participarea unei persoane autorizate să încheie un acord în cadrul audierii.

În cadrul audierii online, reprezentantul comerciantului autorizat să încheie un acord este obligat să participe online. Dacă consumatorul solicită audiere personală, reprezentantul comerciantului autorizat să încheie un acord este obligat să participe cel puțin online la audiere.

Mai multe informații despre Comisiile de Soluționare Amiabilă a Litigiilor de Consum pot fi găsite aici:
https://www.bekeltetes.hu

Procedura în fața Comisiei de Soluționare Amiabilă a Litigiilor de Consum în cazul persoanelor care nu sunt considerate consumatori

Conform legii privind protecția consumatorilor, în cadrul procedurii desfășurate de Comisia de Soluționare Amiabilă a Litigiilor de Consum, sunt considerate consumatori acele organizații civile, persoane juridice bisericești, asociații de proprietari sau cooperative de locuințe care, în scopuri din afara activității lor profesionale și comerciale, achiziționează, comandă, primesc, utilizează un produs sau beneficiază de un serviciu, sau care sunt destinatarii unei comunicări comerciale sau oferte legate de un produs.

Existența calității de consumator poate fi verificată și examinată de către Comisia de Soluționare Amiabilă a Litigiilor de Consum. Regulile aplicabile procedurii sunt cele prevăzute în capitolul referitor la Comisia de Soluționare Amiabilă a Litigiilor de Consum.

Invaliditate parțială, cod de conduită

În cazul în care oricare dintre dispozițiile Termenilor și Condițiilor Generale (ÁSZF) este nelegală sau invalidă, acest fapt nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi ale contractului. În locul părții invalide sau necorespunzătoare se vor aplica dispozițiile legale relevante.

Vânzătorul nu deține un cod de conduită conform legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Informare privind funcționarea produselor care conțin elemente digitale și măsurile tehnice de protecție aplicabile

Serverele care furnizează datele afișate pe site au o disponibilitate de peste 99,9% pe an. Se efectuează în mod regulat copii de siguranță ale întregului conținut de date, astfel încât, în caz de probleme, conținutul original poate fi restaurat. Datele afișate pe site sunt stocate în baze de date MSSQL și MySQL. Datele sensibile sunt stocate cu criptare de intensitate adecvată, utilizând suport hardware integrat în procesor pentru criptare.

Informare privind caracteristicile esențiale ale produselor

Informații despre caracteristicile esențiale ale produselor disponibile pentru achiziție pe site sunt furnizate în descrierile individuale ale fiecărui produs.

Utilizarea site-ului

Selectarea produsului
Pe site puteți selecta familia de produse dorită făcând clic pe categoriile de produse și apoi pe fiecare produs în parte. La fiecare produs găsiți fotografia, codul articolului, descrierea și prețul. În cazul cumpărării, trebuie să plătiți prețul afișat pe site.

Adăugarea în coș
După selectarea produsului, puteți adăuga în coș oricâte produse doriți, fără a vă obliga să cumpărați, deoarece adăugarea în coș nu constituie o ofertă.
Vă recomandăm să adăugați în coș chiar dacă nu sunteți sigur că doriți să cumpărați produsul respectiv, pentru a vedea și compara toate produsele selectate pe un singur ecran. Conținutul coșului poate fi modificat liber până la confirmarea comenzii — produsele pot fi șterse, adăugate sau modificată cantitatea dorită.
După adăugarea produsului în coș, apare o fereastră cu mesajul „Produsul a fost adăugat în coș”. Dacă nu doriți să selectați alte produse, apăsați butonul „Continuă la coș”. Dacă doriți să vedeți din nou produsul selectat sau să adăugați alt produs, apăsați „Înapoi la produs”.

Vizualizarea coșului
În timpul utilizării site-ului puteți oricând să verificați conținutul coșului făcând clic pe iconița „Vezi coșul” din partea de sus a paginii. Aici puteți elimina produse sau modifica cantitățile. După apăsarea butonului „Actualizează coșul”, sistemul va afișa informațiile actualizate, inclusiv prețurile produselor.
Dacă nu doriți să adăugați alte produse, puteți continua cumpărăturile apăsând butonul „Comandă”.

Introducerea datelor cumpărătorului
După apăsarea butonului „Comandă” apare conținutul coșului și prețul total de plată. În caseta „Serviciu de livrare” trebuie să bifați dacă doriți să ridicați personal produsul sau să solicitați livrare. În cazul livrării, sistemul afișează costul de transport, care trebuie plătit la comandă.
În caseta „Date utilizator” introduceți adresa de e-mail, în caseta „Date facturare” numele complet, adresa și numărul de telefon. Caseta „Date livrare” preia automat datele introduse la facturare. Dacă doriți livrarea la o adresă diferită, debifați caseta. În caseta „Observații” puteți introduce informații suplimentare.

Revizuirea comenzii
După completarea casetelor, apăsați „Continuă cu pasul următor” pentru a continua procesul de comandă sau „Anulează” pentru a corecta datele și a reveni la conținutul coșului.
Apăsând „Continuă cu pasul următor” veți fi redirecționat către pagina „Revizuirea comenzii”, unde puteți vedea un rezumat al datelor introduse, inclusiv conținutul coșului, datele utilizatorului, facturării, livrării și suma de plată (aceste date nu mai pot fi modificate decât apăsând „Înapoi”).

Confirmarea comenzii (ofertă)
Dacă sunteți sigur că datele și conținutul coșului sunt corecte, apăsați „Confirm comanda” pentru a finaliza comanda. Informațiile afișate pe site nu constituie o ofertă a vânzătorului.
Prin apăsarea butonului „Confirm comanda” acceptați că ați făcut o ofertă, iar odată ce vânzătorul confirmă comanda, veți avea obligația de plată. Vânzătorul trebuie să confirme primirea comenzii prin e-mail fără întârziere. Dacă această confirmare nu vă ajunge în termen de maxim 48 de ore, nu veți fi obligat să respectați oferta.

Procesarea comenzii, încheierea contractului
Comenzile sunt procesate în două etape. Puteți comanda oricând. Veți primi automat un e-mail care confirmă primirea comenzii, dar aceasta nu înseamnă acceptarea ofertei. Dacă observați că datele din acest e-mail sunt incorecte, trebuie să ne informați imediat prin e-mail. Dacă nu primiți e-mailul de confirmare în 24 de ore, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica comanda.
Vânzătorul va trimite un al doilea e-mail care confirmă acceptarea ofertei. Contractul se încheie în momentul în care acest e-mail ajunge în căsuța dvs.

Metode de plată
Transfer bancar.

Modalități și costuri de ridicare
Ridicare personală de la sediul nostru.

Termen de livrare
Pentru consumatori, în lipsa altor acorduri, vânzătorul trebuie să livreze produsele în maxim 30 de zile de la încheierea contractului. Termenul general este de maxim 90 de zile de la confirmarea comenzii. Dacă întârzie, cumpărătorul are dreptul să acționeze conform legislației civile.

Reținerea dreptului de proprietate
Dacă ați comandat anterior un produs pe care nu l-ați ridicat, vânzătorul poate cere plata în avans.
Vânzătorul poate reține livrarea până când primește plata integrală, inclusiv taxele de livrare. Dacă plata este incompletă, vânzătorul vă poate cere să o completați.

Vânzări către străinătate
Regulile site-ului sunt valabile și pentru cumpărătorii din UE. Comunicarea se face în principal în limba engleza, maghiară, limba romana, limba poloneza. Vânzătorul aplică TVA maghiar și nu este obligat să respecte cerințele legale naționale ale cumpărătorului.
Transportul poate fi solicitat în orice stat membru UE. Cumpărătorul poate ridica personal sau poate solicita livrare. Transportul extern poate fi organizat și de cumpărător pe cheltuiala sa.
Vânzătorul finalizează comanda după primirea costului de transport. Dacă acesta nu este plătit sau transportul nu este efectuat în termen, contractul poate fi anulat, iar suma returnată.

Informare pentru consumatori
Informare privind dreptul consumatorului de a se retrage

Conform art. 8:1 alin. (1) pct. 3 din Codul Civil, consumator este considerată doar persoana fizică care acționează în afara domeniului profesiei, activității independente sau afacerii sale, astfel încât persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără motiv!

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără motiv conform art. 20 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie). Consumatorul poate exercita dreptul de retragere
a) în cazul contractului de vânzare-cumpărare de bunuri,
aa) pentru bunul livrat,
ab) în cazul vânzării mai multor bunuri, dacă livrarea bunurilor are loc în momente diferite, pentru ultimul bun livrat,
ac) în cazul unui bun format din mai multe părți sau bucăți, pentru ultima parte sau bucată livrată,
ad) dacă bunul trebuie livrat periodic pe o perioadă determinată, pentru prima livrare,
în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de consumator, diferită de transportator.
Această prevedere nu afectează dreptul consumatorului de a exercita dreptul de retragere și în perioada dintre încheierea contractului și primirea bunului.

Dacă consumatorul a făcut o ofertă pentru încheierea contractului, acesta are dreptul să-și retragă oferta înainte de încheierea contractului, eliminând astfel obligația contractuală.

Dacă vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul și condițiile exercitării dreptului de retragere (în special conform art. 22 din HG nr. 45/2014), precum și despre modelul declarației de retragere prevăzut în Anexa 2, termenul de retragere menționat se prelungește cu 12 luni. Dacă vânzătorul oferă aceste informații consumatorului în termen de 12 luni după expirarea termenului inițial, consumatorul poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea acestor informații.

Declarația de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau reziliere de către consumator
Consumatorul poate exercita dreptul prevăzut la art. 20 din HG nr. 45/2014 printr-o declarație clară, inclusiv folosind modelul de declarație disponibil online.

Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului
Exercitarea dreptului de retragere este considerată valabilă dacă declarația este trimisă în termen. În cazul retragerii în scris, este suficientă trimiterea declarației în termen. Consumatorul trebuie să poată dovedi că a exercitat dreptul conform prevederilor. Vânzătorul trebuie să confirme primirea declarației pe suport electronic.

Obligațiile vânzătorului în cazul retragerii consumatorului
Obligația de rambursare a vânzătorului
În cazul exercitării dreptului de retragere conform art. 22 din HG nr. 45/2014, vânzătorul va rambursa integral suma plătită de consumator, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui mod de transport diferit de cel mai ieftin mod obișnuit), în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Modalitatea rambursării
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de date incorecte furnizate de consumator.

Costuri suplimentare
Consumatorul suportă costurile directe de returnare a bunului, cu excepția cazului în care vânzătorul a convenit altfel.

Dreptul de reținere
Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea bunului înapoi sau dovada că acesta a fost expediat, după care va face rambursarea.

Obligațiile consumatorului în caz de retragere
Consumatorul trebuie să returneze bunul în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Dacă returnarea are loc în acest termen, este considerată valabilă.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării.

Consumatorul este responsabil pentru deprecierea valorii bunului cauzată de utilizarea acestuia peste limitele necesare pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Cazuri în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat
Vânzătorul vă atrage atenția că dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele situații prevăzute de art. 29 alin. (1) din HG nr. 45/2014:
a) după executarea completă a serviciului, dacă consumatorul a fost de acord expres și a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere odată cu finalizarea serviciului;
b) în cazul bunurilor sau serviciilor a căror preț fluctuează în mod necontrolat pe piața financiară;
c) bunuri fabricate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
d) bunuri perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
e) bunuri sigilate din motive de sănătate sau igienă care au fost desfăcute după primire;
f) bunuri care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare;
g) băuturi alcoolice a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței și al căror termen de livrare este ulterior a 30-a zi de la încheierea contractului;
h) contracte de reparații sau întreținere urgente cerute expres de consumator;
i) bunuri sigilate precum înregistrări audio, video sau software, dacă sigiliul a fost desfăcut;
j) ziare, reviste, cu excepția abonamentelor;
k) contracte încheiate prin licitații publice;
l) servicii de cazare, transport, închiriere auto, alimentație sau activități de agrement cu termene specifice de executare;
m) conținut digital nelivrat pe suport material, dacă consumatorul a fost informat și a acceptat începerea executării cu pierderea dreptului de retragere.

Garanția conformității mărfurilor și a bunurilor în contractele cu consumatorii

Prezentul punct din Informarea consumatorului este realizat pe baza autorizației prevăzute la art. 11 alin. (5) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (26.02.) și ținând cont de Anexa nr. 3 la aceeași hotărâre.

Această informare se adresează exclusiv cumpărătorilor calificați drept consumatori; regulile pentru cumpărătorii care nu sunt consumatori sunt prevăzute într-un capitol separat.

Cerințele pentru executarea conformă în cazul contractelor cu consumatori

Pentru mărfurile, inclusiv cele care conțin elemente digitale, vândute în cadrul contractelor cu consumatori, mărfurile și executarea trebuie să îndeplinească cerințele prevăzute în Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (30.06.).

Pentru ca executarea să fie considerată conformă, mărfurile trebuie să:

· corespundă descrierii, cantității, calității, tipului și să aibă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici prevăzute în contract;

· fie adecvate scopurilor indicate de consumator până la încheierea contractului, dacă acestea au fost comunicate și acceptate de vânzător;

· includ toate accesoriile și instrucțiunile de utilizare specificate în contract, inclusiv instrucțiunile de punere în funcțiune și asistența pentru clienți;

· asigure actualizările prevăzute în contract.

De asemenea, mărfurile trebuie să respecte cerințele legale, standardele tehnice sau codurile de conduită relevante pentru produsele similare.

Mărfurile trebuie să dețină caracteristicile rezonabil așteptate de consumator în ceea ce privește cantitatea, calitatea, performanța, funcționalitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța, conform declarațiilor publice făcute de vânzător sau alte persoane din lanțul de distribuție.

Vânzătorul poate demonstra că o declarație publică nu trebuie să fie respectată dacă:

· nu o cunoștea și nu trebuia să o cunoască;

· aceasta a fost corectată în mod adecvat până la încheierea contractului;

· declarația nu putea influența decizia consumatorului de a încheia contractul.

Executarea defectuoasă a contractului de vânzare-cumpărare

Vânzătorul execută defectuos dacă defectul provine din punerea în funcțiune necorespunzătoare, cu condiția ca:

a) punerea în funcțiune să facă parte din contract și să fi fost efectuată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia;
b) consumatorul să fi realizat punerea în funcțiune, iar deficiențele să provină din lipsa instrucțiunilor oferite de vânzător (inclusiv în cazul bunurilor cu elemente digitale).

Punerea în funcțiune este considerată finalizată când este efectiv încheiată.

Pentru bunurile cu elemente digitale, dacă contractul prevede servicii continue pe o perioadă de până la doi ani, vânzătorul răspunde pentru defectele apărute în această perioadă.

Cerințele pentru executarea conformă a bunurilor cu elemente digitale

Vânzătorul trebuie să asigure că:

· consumatorul este informat despre actualizările digitale necesare pentru menținerea conformității bunului (inclusiv actualizările de securitate);

· consumatorul primește aceste actualizări.

Dacă consumatorul nu instalează actualizările în termen rezonabil, vânzătorul nu răspunde pentru defectele care rezultă exclusiv din lipsa actualizării, cu condiția să fi informat consumatorul despre această situație și consecințele ei.

Executarea conformă în cazul furnizării de conținut digital

Vânzătorul furnizează conținutul digital consumatorului fără întârzieri nejustificate, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul contractului, dacă nu s-a convenit altfel.

Executarea este considerată realizată dacă conținutul digital sau accesul la acesta a fost pus la dispoziția consumatorului pe un dispozitiv fizic sau virtual ales de acesta.

Vânzătorul trebuie să informeze consumatorul despre actualizările necesare pentru menținerea conformității conținutului digital și să le asigure.

Dacă serviciul este continuu pe o perioadă determinată, executarea conformă trebuie să fie asigurată pe toată durata serviciului.

Defectele cauzate de integrarea necorespunzătoare a conținutului digital în mediul consumatorului sunt responsabilitatea vânzătorului doar dacă integrarea a fost făcută de acesta sau sub responsabilitatea sa, ori dacă deficiențele au apărut din cauza instrucțiunilor insuficiente oferite consumatorului.

Garanția pentru conformitate
În ce situații puteți exercita dreptul dumneavoastră la garanția pentru conformitate?
În cazul unei prestații necorespunzătoare din partea Vânzătorului, puteți exercita pretenții în baza garanției pentru conformitate împotriva Vânzătorului, conform Codului Civil și, în cazul contractelor cu consumatorii, conform OUG nr. 373/2021 (30.VI.2021).

Ce drepturi aveți în baza pretențiilor de garanție pentru conformitate?
Puteți, după alegerea dumneavoastră, să solicitați:

· repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care acestea sunt imposibil de realizat sau dacă ar implica costuri disproporționate pentru Vânzător comparativ cu celelalte soluții.

· dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți cere o reducere proporțională a prețului sau, în ultimă instanță, rezilierea contractului.

Puteți schimba alegerea tipului de garanție, însă costurile schimbării le suportați dumneavoastră, cu excepția cazului în care schimbarea a fost justificată sau a fost cauzată de Vânzător.

În cazul contractelor cu consumatori, până la proba contrară, se consideră că defectul identificat în termen de un an de la livrarea bunului, inclusiv a celor cu elemente digitale, exista încă de la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura defectului.

Dacă bunul folosit este defect și consumatorul a fost informat despre acest lucru la momentul achiziției, Vânzătorul nu este responsabil pentru defectul cunoscut.

Vânzătorul poate refuza să remedieze neconformitatea bunului dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau implică costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv valoarea bunului în stare nealterată și gravitatea încălcării contractului.

Consumatorul are dreptul, proporțional cu gravitatea încălcării, să solicite reducerea prețului sau rezilierea contractului în situațiile următoare:

· Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, ori nu a respectat condițiile referitoare la:

o preluarea bunului înlocuit pe cheltuiala sa,

o în cazul în care repararea sau înlocuirea implică scoaterea unui bun pus în funcțiune înainte de descoperirea defectului, obligația include scoaterea bunului necorespunzător și punerea în funcțiune a celui reparat sau înlocuit, sau suportarea costurilor aferente;

· a refuzat să remedieze conformitatea bunului;

· s-au repetat deficiențele, în ciuda încercărilor Vânzătorului de a remedia situația;

· gravitatea defecțiunii impune reducerea imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului;

· Vânzătorul nu a asumat să remedieze conformitatea bunului sau este evident că nu va face acest lucru într-un termen rezonabil și fără prejudicii semnificative pentru consumator.

Dacă consumatorul dorește să rezilieze contractul pe motiv de neconformitate, sarcina probei că defectul este neînsemnat revine Vânzătorului.

Consumatorul poate reține total sau parțial prețul rămas de plată, proporțional cu gravitatea neconformității, până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile.

Reguli generale:

· Vânzătorul trebuie să asigure preluarea bunului înlocuit pe cheltuiala sa;

· dacă repararea sau înlocuirea implică scoaterea unui bun pus în funcțiune înainte de descoperirea defectului, obligația include scoaterea bunului necorespunzător și punerea în funcțiune a celui înlocuit sau reparat sau suportarea costurilor aferente.

Termenul rezonabil pentru efectuarea remedierii începe de la momentul în care consumatorul a notificat defectul.

Consumatorul trebuie să pună bunul la dispoziția Vânzătorului pentru efectuarea remedierii.

Reducerea prețului este proporțională cu diferența dintre valoarea bunului în conformitate cu contractul și valoarea bunului primit efectiv.

Dreptul consumatorului la rezilierea contractului se exercită printr-o declarație de voință adresată Vânzătorului.

Dacă defectul afectează doar o parte a bunului livrat, iar condițiile rezilierii sunt îndeplinite, consumatorul poate rezilia contractul doar pentru bunul defectuos, dar poate rezilia și pentru bunurile conexe dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să păstreze doar bunurile conforme.

Dacă consumatorul reziliază integral sau parțial contractul:

· trebuie să returneze bunurile afectate pe cheltuiala Vânzătorului;

· Vânzătorul trebuie să restituie imediat prețul aferent bunurilor returnate, după primirea bunurilor sau a dovezii returnării.

În ce termen puteți exercita dreptul la garanția pentru conformitate?
Trebuie să raportați defectul imediat ce îl descoperiți. Defectele comunicate în termen de două luni de la descoperire se consideră raportate fără întârziere. Totuși, vă atragem atenția că drepturile dumneavoastră de garanție pentru conformitate nu pot fi exercitate după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la data îndeplinirii contractului.
Timpul în care produsul nu poate fi folosit din cauza reparației nu se include în termenul de prescripție.
Pentru partea produsului care a fost reparată sau înlocuită, termenul de prescripție începe să curgă din nou. Această regulă se aplică și dacă o defecțiune nouă apare ca urmare a reparației.
Dacă obiectul contractului între consumator și comerciant este un bun folosit, părțile pot conveni un termen de prescripție mai scurt, dar nu mai mic de un an.

Împotriva cui puteți exercita dreptul la garanția pentru conformitate?
Puteți exercita drepturile față de vânzător.

Ce condiții suplimentare există pentru exercitarea drepturilor de garanție?
În primul an de la îndeplinirea contractului, pentru a exercita drepturile nu este nevoie decât să raportați defectul și să dovediți că produsul a fost furnizat de vânzător. După primul an, trebuie să demonstrați că defectul exista deja la momentul livrării.

Garanția produsului
Când puteți exercita dreptul la garanția produsului?
În cazul unui defect al unui bun mobil, puteți alege să exercitați drepturile de garanție pentru conformitate sau garanția produsului, conform Codului Civil.

Ce drepturi aveți în baza garanției produsului?
Puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

Când se consideră produsul defect?
Produsul este defect dacă nu respectă cerințele de calitate în vigoare la momentul punerii în circulație sau dacă nu corespunde caracteristicilor specificate de producător.

În ce termen puteți exercita dreptul la garanția produsului?
Drepturile pot fi exercitate în termen de doi ani de la punerea în circulație de către producător. După acest termen drepturile se pierd.

Împotriva cui puteți exercita dreptul la garanția produsului?
Drepturile se exercită împotriva producătorului sau distribuitorului.

Care este regula probei în cazul garanției produsului?
Consumatorul trebuie să dovedească că defectul exista la momentul punerii în circulație.

Când este scutit producătorul de răspundere?
Producătorul este scutit dacă poate dovedi:

că produsul nu a fost fabricat sau pus în circulație în cadrul activității sale comerciale,
că defectul nu era detectabil conform stadiului tehnicii la momentul punerii în circulație,
sau că defectul provine din aplicarea unei reglementări legale obligatorii.

Este suficient ca producătorul să demonstreze unul dintre aceste motive pentru a fi scutit.

Vă reamintim că puteți exercita simultan drepturi de garanție pentru conformitate față de comerciant și garanția produsului față de producător pentru același defect. Dacă obțineți drepturi în baza garanției produsului, ulterior trebuie să vă adresați doar producătorului în legătură cu defectele reparate sau înlocuite.

Garanția

Când puteți exercita dreptul la garanție?
Conform legii nr. 151/2003 privind garanția obligatorie pentru bunuri de consum durabile și anexei nr. 1 la Hotărârea 10/2024 IM, pentru bunurile de consum durabile noi (ex. aparate tehnice, scule, mașini) și componentele acestora vânzătorul este obligat să ofere garanție.

Drepturile din garanție se pot exercita pe baza certificatul de garanție sau a bonului fiscal care atestă plata. Pentru bunuri cu valoare sub 50.000 HUF, certificatul de garanție nu este obligatoriu, iar drepturile se pot exercita pe baza bonului fiscal.

În cazul lipsei certificatului de garanție, se consideră că a fost încheiat contractul dacă consumatorul poate prezenta bonul fiscal. Drepturile se pot exercita cu acest bon.

Exercitarea drepturilor nu poate fi condiționată de returnarea ambalajului deschis.

Vânzătorul poate acorda garanție voluntară, iar în acest caz trebuie să furnizeze consumatorului o declarație scrisă privind garanția.

Declarația de garanție trebuie dată în format durabil cel târziu la momentul livrării produsului și trebuie să conțină:

o declarație clară că drepturile de garanție nu afectează drepturile de garanție pentru conformitate,
numele și adresa garantului,
procedura pentru exercitarea garanției,
descrierea produsului garantat,
condițiile garanției,
prețul produsului.

Ce drepturi și în ce termene aveți în cadrul garanției obligatorii?
Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezilierea contractului dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile în termenele prevăzute, sau dacă interesul consumatorului pentru reparare sau înlocuire încetează.

Cererea de garanție poate fi depusă la sediul vânzătorului, la orice locație a acestuia sau la service-ul indicat pe certificatul de garanție.

Termenul de valabilitate pentru exercitarea dreptului la garanție
Cererea de garanție se poate exercita pe durata garanției, conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (22 septembrie):
a) pentru prețuri de vânzare cuprinse între 10.000 și 250.000 forinți, garanția este de doi ani,
b) pentru prețuri de vânzare peste 250.000 forinți, garanția este de trei ani.

Depășirea acestor termene duce la pierderea dreptului, însă în cazul reparării produsului, perioada garanției se prelungește cu durata în care cumpărătorul nu a putut folosi produsul din cauza defectului, începând de la data predării pentru reparație.

Termenul de garanție începe să curgă de la predarea produsului către cumpărător, sau, dacă instalarea este efectuată de vânzător sau de reprezentantul său, de la data instalării.

Dacă cumpărătorul instalează produsul după mai mult de șase luni de la predare, termenul de garanție începe de la data predării produsului.

Reguli privind gestionarea cererilor de garanție
Vânzătorul trebuie să se străduiască să efectueze repararea în termen de 15 zile. Termenul pentru reparare începe la primirea produsului.

Dacă repararea sau înlocuirea durează mai mult de 15 zile, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii.

Dacă, în timpul primei reparații, se constată că produsul nu poate fi reparat, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul în termen de 8 zile, dacă cumpărătorul nu dispune altfel.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul trebuie să ramburseze cumpărătorului prețul de achiziție în termen de 8 zile, pe baza certificatului de garanție sau, în lipsa acestuia, a bonului fiscal, a facturii sau a chitanței.

Prin acceptarea condițiilor generale de vânzare, cumpărătorul este de acord ca notificările să îi fie transmise și electronic sau prin alte mijloace care pot confirma primirea.

Dacă vânzătorul nu poate repara produsul în 30 de zile:

dacă cumpărătorul este de acord, repararea poate fi efectuată ulterior,
dacă cumpărătorul nu este de acord sau nu răspunde, produsul trebuie înlocuit în termen de 8 zile după expirarea celor 30 de zile,
dacă nici înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul trebuie să ramburseze cumpărătorului prețul de achiziție în termen de 8 zile după expirarea celor 30 de zile.

Dacă produsul se defectează a patra oară, vânzătorul trebuie să îl înlocuiască în termen de 8 zile, dacă cumpărătorul nu dispune altfel. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se rambursează prețul de achiziție în termen de 8 zile.

Produsele care trebuie reparate la locul de utilizare
Produsele fixate permanent, cele care cântăresc peste 10 kg sau nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun (cu excepția vehiculelor) trebuie reparate la locul de utilizare. Dacă repararea la locul de utilizare nu este posibilă, vânzătorul sau serviciul de reparații va asigura demontarea, transportul și reinstalarea.

Excepții de la garanția obligatorie
Regulile de gestionare a cererilor de garanție nu se aplică pentru biciclete electrice, trotinete electrice, ATV-uri, motociclete, mopede, autoturisme, rulote, remorci și ambarcațiuni cu motor. Totuși, vânzătorul trebuie să încerce să efectueze reparația în 15 zile și să informeze cumpărătorul în cazul depășirii acestei perioade.

Relația garanției cu alte drepturi de garanție
Garanția se aplică împreună cu drepturile din cadrul garanției pentru conformitate (produs și accesorii), diferența principală fiind povara probării, mai favorabilă consumatorului în cazul garanției.

Garanția voluntară acordată de vânzător în perioada garanției obligatorii nu poate conține condiții mai dezavantajoase decât cele ale garanției obligatorii. După expirarea garanției obligatorii, condițiile garanției voluntare pot fi stabilite liber, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Dreptul la schimb în termen de 3 zile lucrătoare
Pentru vânzările online, există dreptul la schimb în termen de 3 zile lucrătoare, aplicabil produselor noi de consum durabil. Dacă cererea de schimb este făcută în acest interval, vânzătorul trebuie să considere că produsul a fost defect la vânzare și să-l schimbe fără alte condiții.

Când se exonerează vânzătorul de garanție?
Vânzătorul este exonerat dacă dovedește că defectul a apărut după livrare.

Notă importantă
Consumatorul poate exercita simultan cereri de garanție și conformitate, precum și garanție pentru produs, însă dacă a obținut deja o soluție în baza unui anumit defect (de ex. înlocuirea produsului), nu poate cere din nou drepturi pentru același defect pe alte baze legale.

Regulile generale privind drepturile de garanție pentru conformitate
Cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori pot exercita, la alegerea lor, următoarele drepturi de garanție pentru conformitate:
Pot solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de dumneavoastră este imposibilă sau ar implica pentru vânzător costuri disproporționate față de îndeplinirea altor cereri. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea sau înlocuirea, puteți cere reducerea proporțională a prețului sau puteți repara defectul pe cheltuiala vânzătorului, puteți apela la o altă persoană pentru reparare sau – în ultimă instanță – puteți rezilia contractul.

Puteți trece de la un drept de garanție la altul, însă costurile tranziției vă revin, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau vânzătorul a fost cauza acesteia.

Pentru bunurile second-hand
Drepturile de garanție și răspunderea în caz de defecte se aplică diferit față de regulile generale. Deși se poate vorbi de defecte de conformitate și în cazul bunurilor second-hand, trebuie luate în considerare circumstanțele în care cumpărătorul se poate aștepta la anumite defecte. Uzura face ca unele defecte să apară mai frecvent, motiv pentru care nu se poate presupune că un bun second-hand are aceeași calitate ca unul nou.

Prin urmare, cumpărătorul poate exercita drepturile de garanție doar pentru defectele care depășesc cele normale cauzate de uzură și care au apărut independent de acestea. Dacă un cumpărător consumator a fost informat la achiziție despre defectele bunului second-hand, vânzătorul nu este responsabil pentru acestea.

Termenul de prescripție pentru exercitarea drepturilor de garanție
Pentru cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori, termenul de exercitare a drepturilor de garanție este de 1 an, începând de la data livrării (predării).

Garanția pentru produse și garanția obligatorie
Garanția pentru produse și garanția obligatorie se aplică numai cumpărătorilor care sunt considerați consumatori.

Dacă vânzătorul oferă garanție voluntară pentru un produs, acest lucru este semnalat separat în momentul cumpărării.

Dacă producătorul oferă garanție extinsă și cumpărătorilor care nu sunt consumatori, garanția respectivă poate fi exercitată direct la producător.